Como editar um chamado: título, setor, responsáveis e prazo
Abra a ficha do chamado para mudar o título, a descrição, o setor, os responsáveis e o prazo, copiar o link e ver o histórico.
Cada chamado tem uma ficha com tudo sobre ele: os dados de um lado e a conversa do outro. Nela você muda o título, a descrição, o setor, os responsáveis e o prazo, e cada mudança fica registrada no histórico. Qualquer membro da organização pode editar.
Como abrir a ficha
- No Quadro, clique no cartão, ou abra o menu de três pontinhos do cartão e escolha Abrir detalhes.
- No Início, clique na linha do chamado.
- Pelo link direto, no formato
benflow.net/o/sua-organizacao/c/42. Só quem é da organização, com login, consegue abrir.
No computador, a ficha abre numa janela grande sobre o quadro. No celular, ocupa a tela inteira, com as abas Detalhes e Conversa. Para sair, use o X no canto de cima ou a tecla Esc.
O que dá para mudar
As mudanças são salvas sozinhas, sem botão de salvar:
- Título: clique no título, edite e aperte Enter (ou clique fora). Esc desfaz a edição. Ele não pode ficar vazio.
- Descrição: clique no texto, escreva e clique fora. Ela salva quando você sai do campo.
- Etapa: clique na etapa e escolha outra em Mudar a etapa para.
- Responsáveis: clique em Escolher responsáveis (ou Alterar, se já houver alguém), marque até 10 pessoas e clique em Pronto. Para tirar alguém, use o X ao lado do nome.
- Prazo: escolha a data no calendário. Embaixo aparece quanto falta, como
Vence amanhã (terça, 29/09).Aqui dá para escolher até uma data que já passou. Para deixar sem prazo, clique em Tirar prazo. - Setor: escolha na lista ou marque Sem setor.
A ficha também mostra, só para leitura: Aberto por (o nome de quem abriu, o selo Cadastrado ou Não cadastrado, ou o do link externo ou do widget, e o contato, quando há), Origem (Painel, Telegram, Reunião, Link externo ou Widget) e Criado em, com as datas em que o chamado foi iniciado, concluído, fechado e atualizado.
Se o chamado veio do Telegram, a seção Mensagem original no Telegram guarda o texto que a pessoa mandou e de onde veio. Se saiu de uma ata, a seção Da reunião leva até ela.
Histórico e conversa
A coluna Atividade junta, em ordem, os comentários e o histórico: quem abriu, quem mudou a etapa, os responsáveis, o setor e o prazo, e quando. Marque Só comentários para esconder o histórico e Tudo para ver de novo. Veja como comentar em Como conversar no chamado.
Link, anterior, próximo e excluir
- O ícone de corrente, no topo da ficha, copia o link do chamado e mostra
Link do chamado copiado. - As setas levam ao chamado anterior e ao próximo da mesma coluna, na ordem do quadro (aberto pelo Início, na ordem da lista), sem sair da ficha.
- O menu de três pontinhos do topo (Mais ações) tem Copiar link, Chamado anterior e Próximo chamado (quando há um vizinho) e, para o admin da organização, Excluir chamado. No celular, a corrente e as setas ficam só neste menu.