Como anexar arquivos e quais são os limites

Fotos, prints, PDF, planilhas e áudios: tudo o que ajuda a resolver o pedido pode ficar no chamado. Os arquivos ficam guardados no Benflow e, no painel, só quem é da organização abre e baixa. Quem abriu pelo link externo vê só parte deles (veja as perguntas no fim).

Onde anexar

• Ao abrir o chamado: no campo Arquivos do Novo chamado.
• Na ficha: na seção Arquivos, arraste para a área tracejada ou clique em Anexar arquivos. Também dá para soltar o arquivo em qualquer lugar da ficha.
• Junto com um comentário: pelo clipe da caixa de comentário, arrastando ou colando. O arquivo aparece dentro do comentário.
• Pelo Telegram: respondendo à mensagem do chamado com foto, vídeo, áudio ou arquivo.

Colar um print

1. 1
   Passo 1: Copie a imagem, por exemplo um print da tela.
2. 2
   Passo 2: Abra o chamado.
3. 3
   Passo 3: Aperte Ctrl+V (Cmd+V no Mac). Fora da caixa de comentário, a imagem sobe na hora para Arquivos. Dentro da caixa, ela vai junto com o comentário quando você clicar em Enviar.

Ver e baixar

• Imagens (JPG, PNG, GIF e WebP) abrem num visualizador, onde dá para passar de uma para a outra. As que têm miniatura aparecem numa grade no topo da seção Arquivos.
• Áudios (OGG, MP3, M4A, WAV e WebM) tocam ali mesmo, inclusive os áudios de voz do Telegram.
• PDF, planilhas e os outros arquivos são baixados: clique no ícone de download (Baixar) ao lado do arquivo ou, num comentário, no nome dele.

No quadro, o cartão mostra o clipe com o número de anexos, e a primeira imagem vira a capa dele.

Limites

• Até 20 MB por arquivo, o mesmo limite que o Telegram impõe para um bot baixar arquivos.
• Até 10 arquivos por comentário.
• Cada organização guarda até 5 GB (5.120 MB) em arquivos.
• Cada pessoa envia até 500 MB em 24 horas. Arquivos apagados também contam nessa conta.

Quando um limite é atingido, o painel avisa com uma destas mensagens:

Arquivo maior que 20 MB.
Cada comentário leva até 10 arquivos. 2 arquivos ficaram de fora.
A organização chegou ao limite de 5120 MB em arquivos. Apague arquivos antigos ou fale com o administrador.
Você chegou ao limite de 500 MB em arquivos nas últimas 24 horas. Tente de novo mais tarde.

Arquivo acima de 20 MB mandado pelo Telegram não entra no chamado. No lugar dele, a conversa ganha um aviso como Arquivo video.mp4 tem mais de 20 MB e não pôde ser baixado do Telegram. Nesse caso, peça um arquivo menor ou um link.

Apagar um arquivo

1. 1
   Passo 1: Na seção Arquivos da ficha, clique no ícone de lixeira ao lado do arquivo (Apagar). Para uma imagem da grade, abra a imagem e use a lixeira do visualizador.
2. 2
   Passo 2: Confirme em Apagar.

Só quem enviou o arquivo ou o admin da organização pode apagar. Se o arquivo veio do Telegram, ele sai do chamado, mas a mensagem continua no Telegram. Ao excluir um chamado, todos os arquivos dele são apagados junto.