O que o cliente recebe de volta pelo Telegram

Quem abre um chamado pelo Telegram acompanha o andamento no mesmo lugar em que pediu. O bot responde à mensagem que abriu o chamado, no grupo ou no privado, sempre que algo importante muda. Assim o seu cliente sabe como está o pedido sem precisar perguntar.

O que chega no Telegram

• Chamado aberto: a mensagem "Chamado #42 aberto", com título, setor, prazo e quem abriu.
• Mudança de etapa: em andamento, concluído, fechado ou reaberto, com o primeiro nome de quem mudou.
• Mudança de responsáveis: quem está cuidando do chamado agora.
• Comentários do painel com Enviar também no grupo do Telegram ligado (ou a chave do privado, no chamado aberto no privado), com os arquivos.
• Trabalho com IA, se a sua equipe usa a Equipe IA: o início, as etapas com percentual, as evidências (com a primeira captura de tela, os números dos testes e o nome da branch), as publicações, o pedido de validação em homologação, a publicação em produção e, quando o trabalho falha, o texto do erro.

Chamado #42 agora está Em andamento (por Rafael).
Chamado #42: responsáveis Rafael Lima e Júlia Prado (por Carla).
Rafael Lima (painel): Achei a causa. Subo a correção hoje à tarde.
Chamado #42 concluído por Rafael.

Cada aviso responde à mensagem do chamado. Então o cliente pode responder a qualquer um deles para comentar, e a resposta entra no chamado.

O que o cliente não vê

• Nota interna: o comentário do painel com a chave do Telegram desligada fica só com a equipe.
• Mudanças de título, descrição ou prazo feitas no painel não geram aviso.
• Grupo com a Situação em Desligado não recebe avisos.
• Chamado criado no painel, sem vir do Telegram, não manda nada para o Telegram.

Como o cliente acompanha e cobra

• Respondendo a qualquer mensagem do chamado com texto, foto, arquivo ou áudio: vira comentário, marcado com 👍. Veja Como mandar fotos, arquivos e comentários pelo Telegram.
• Mandando /meus no privado do bot: aparecem os chamados que ele abriu e que ainda estão em A fazer ou Em andamento, com etapa e prazo.
• Citando o número do chamado, que vem na mensagem de abertura e em todos os avisos, quando falar com a sua equipe.

Na validação em homologação da Equipe IA, os botões Aprovar e Pedir ajuste só funcionam para quem é da equipe e tem o Telegram ligado ao cadastro. Se outra pessoa tocar, o bot avisa que só membros podem validar. Mais em Como publicar em homologação, validar e subir para produção.