Como funciona o quadro de chamados
As quatro etapas do quadro, o que cada cartão mostra, as páginas de cada coluna e a atualização ao vivo, sem recarregar.
O quadro é onde a equipe acompanha todos os chamados da organização. Abra pela aba Quadro, no topo do painel (em tela menor, pelo menu do topo). Cada chamado é um cartão, e cada coluna é uma etapa do atendimento.
As quatro etapas
- A fazer: o pedido chegou e ainda não começou. Todo chamado novo entra no topo desta coluna, venha do painel, do Telegram, de uma ata, do link externo ou do widget.
- Em andamento: alguém está trabalhando nele.
- Concluído: o trabalho foi feito.
- Fechado: o pedido saiu do fluxo sem ser feito, por exemplo porque era duplicado, foi cancelado ou não procede.
O número ao lado do nome da coluna é o total de chamados nela. Para trocar a etapa, veja Como mover, concluir, fechar ou reabrir um chamado.
O que o cartão mostra
- O número do chamado (
#42) e o setor, com a cor dele. - O título.
- O prazo: Atrasado 3 dias em vermelho, Vence hoje em amarelo, Amanhã ou a data.
- Quando foi criado e quem abriu, com um ícone que mostra por onde chegou (painel, Telegram, reunião ou link externo).
- Não cadastrado, quando quem abriu ainda não tem cadastro, com o telefone ou o @ do Telegram da pessoa.
- Link externo, com o nome do link, quando o chamado veio do portal do cliente, e Da reunião, com o nome da ata, quando saiu de uma reunião.
- Os responsáveis (até 3 fotos à vista) ou um círculo tracejado quando está sem responsável.
- O clipe com o número de anexos e o balão com o número de comentários.
- A primeira imagem anexada, como capa.
Quando a Equipe IA está trabalhando no chamado, o cartão ganha uma bolinha e a barra de progresso. Saiba mais em Onde fica a Equipe IA no painel e em Como acompanhar a IA pela Janela da IA.
Clique no cartão para abrir a ficha completa. Pelo teclado, chegue ao cartão com Tab e aperte Enter.
Colunas com muitos chamados
Cada coluna mostra 20 cartões por vez. Quando passa disso, o pé da coluna mostra algo como 21 a 40 de 45, com as setas para a página anterior e a próxima (e os números das páginas, quando cabem). Cada coluna anda sozinha: você pode ver a página 2 de A fazer e a página 1 de Concluído ao mesmo tempo.
Ao buscar ou ligar um filtro, todas as colunas voltam para a primeira página.
No celular
No celular, as colunas ficam lado a lado e você passa de uma para a outra deslizando o dedo para o lado. Tocar no cartão abre a ficha. Para arrastar, segure o cartão um instante antes de mover o dedo.
O quadro se atualiza sozinho
Você não precisa recarregar a página. Chamado aberto por outra pessoa, etapa trocada, comentário novo: tudo aparece na hora para todos que estão com o quadro aberto.
- Quando outra pessoa abre um chamado, aparece o aviso Novo chamado #42 com o botão Abrir.
- Quando chega um comentário pelo Telegram num chamado que você não está vendo, aparece Novo comentário no chamado #42, também com Abrir.
- Quando alguém de fora abre ou responde um chamado pelo link externo ou pelo widget, aparece um aviso como Maria abriu o chamado #42 pelo link externo, com o botão Ver chamado. Esse aviso aparece em qualquer tela do painel.
- Quando vira o dia com o quadro aberto, os prazos e os atrasados são recalculados.
No computador, sem busca nem filtro, o fim da barra mostra quantos chamados estão abertos na organização.