Quais avisos de chamado chegam no seu e-mail

Além do aviso na tela, o Benflow manda por e-mail o que acontece nos chamados em que você está envolvido. Cada aviso tem um nome em Meu perfil, aba Notificações, onde você liga ou desliga cada um. Os e-mails chegam no seu e-mail de login, com a marca da organização e o botão Abrir o chamado (ou Abrir o quadro, quando o e-mail junta vários chamados).

O que chega e para quem

• Quando me incluírem como responsável: outra pessoa colocou você como responsável, inclusive ao abrir o chamado. Quando chega sozinho, o assunto começa com "Você é responsável pelo chamado".
• Comentários nos meus chamados: comentário ou nota interna novos nos chamados em que você é responsável ou que você abriu, venham do painel, do Telegram, do portal ou do widget. O e-mail traz o texto e diz se é comentário ou nota interna.
• Chamado concluído, fechado ou reaberto: outra pessoa concluiu, fechou ou reabriu um chamado que você abriu ou atende.
• Toda mudança de etapa: vem desligado. Ligado, avisa de qualquer troca de etapa nos seus chamados, inclusive para A fazer e Em andamento.
• Prazos do dia: um e-mail por dia, no horário da organização, com os seus chamados atrasados ou que vencem hoje ou amanhã. Só sai quando há algum.
• Todo chamado novo: vem desligado. Ligado, avisa de cada chamado aberto na organização, por qualquer caminho.
• Chamado novo do portal ou do widget: só para admins. Veja O que a equipe recebe por e-mail.
• Resumo diário: vem ligado para admins, e qualquer membro pode ligar. Um e-mail por dia, no horário da organização, com os abertos, os atrasados (até 5, com o link de cada um), os novos e os concluídos. Só sai em dia com novidade.

O horário dos prazos do dia e do resumo diário é o mesmo para a organização toda, escolhido pelo admin em Horário dos e-mails do dia. Os avisos da Equipe IA, das atas e dos pedidos de entrada estão em Como escolher os e-mails que você recebe.

Quem não recebe

• Quem fez a ação: quem comentou, mudou a etapa, abriu o chamado ou incluiu o responsável não recebe aviso do que fez. Quando quem mexeu foi o Claude de alguém, pela Equipe IA, o dono do agente também não recebe.
• Ninguém recebe aviso de comentário pelo que a Equipe IA escreve durante o trabalho nem pelo aviso automático do bot. Os marcos da IA chegam pelo aviso Equipe IA.
• Quem está desativado ou não é mais membro da organização.
• Quem desligou o aviso, pausou os e-mails ou está numa organização que desligou o aviso para todos.

Os avisos do mesmo chamado chegam juntos

O Benflow espera 5 minutos antes de mandar. O que acontecer no mesmo chamado, para a mesma pessoa, nesse tempo vai num e-mail só, como "Atualizações no chamado #12". Com três e-mails de chamados diferentes já esperando para você, os avisos de outros chamados que vierem depois vão juntos num e-mail só, com o assunto "Atualizações em", o número de chamados e o nome da organização. Assim, arrastar vários cards ou ativar uma ata inteira não enche a sua caixa de entrada.

• O chamado foi e voltou para a mesma etapa dentro desse tempo: o aviso de etapa some.
• Tiraram você de responsável antes de o e-mail sair: o aviso de responsável some.
• O comentário foi apagado antes do envio: ele não vai. Editado, vai com o texto novo.
• Você desligou o aviso nesse meio tempo: ele não sai.