Como adicionar pessoas à equipe

Só o admin adiciona pessoas à organização. Há dois caminhos: cadastrar pelo e-mail em Membros ou deixar a pessoa entrar sozinha pelo bot do Telegram. Nos dois casos ela aparece na lista de Membros, onde você controla o perfil e o acesso.

Adicionar pelo painel

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   Passo 1: No topo, à direita, toque no seu nome (no celular, no botão de menu) e escolha Membros.
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   Passo 2: Toque em Adicionar membro.
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   Passo 3: Preencha o E-mail da pessoa. Ele vai ser o login dela.
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   Passo 4: Escolha o Perfil: Funcionário: vê e trabalha no quadro ou Admin: também gerencia membros, setores e Telegram.
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   Passo 5: Se a pessoa ainda não tem cadastro no Benflow, preencha também o Nome, no quadro Necessários se a pessoa ainda não tem cadastro. O Telefone é opcional, mas ajuda a ligar os pedidos do Telegram a ela.
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   Passo 6: Decida a senha. Com o convite por e-mail ligado, o campo aparece como Senha inicial (opcional): deixe em branco para a pessoa receber o convite e criar a própria senha. Sem o convite, o campo Senha inicial é obrigatório.
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   Passo 7: Toque em Adicionar. O painel confirma com Membro adicionado. (ou diz para onde foi o convite) e a pessoa já aparece na lista.

O que cada campo faz

• Nome: como a pessoa aparece nos chamados, nas conversas e na lista.
• Telefone: com DDD, como (11) 98765-4321. Liga os chamados que ela abrir pelo Telegram ao cadastro dela.
• Senha inicial: pelo menos 8 caracteres. A pessoa pode trocar depois em Meu perfil, na aba Senha. Com o convite por e-mail ligado, deixe em branco para a pessoa criar a própria senha.

Convite por e-mail

Com o Convite automático ligado em Configurações, aba E-mail (ele vem ligado), quem entra sem senha recebe o e-mail "Você foi convidado para" e o nome da organização, com o login e o botão Criar minha senha. O link vale 24 horas e só funciona uma vez. O painel confirma com Membro adicionado. Convite enviado para e o e-mail, mascarado.

• Preencheu a Senha inicial: não sai convite. Avise a pessoa você mesmo, com o endereço benflow.net/login, o login e a senha, por um canal seguro.
• A pessoa já tem cadastro com senha: também não sai convite. Ela entra nesta organização com o mesmo login e a mesma senha.
• O convite não saiu: o painel avisa Membro adicionado, mas o convite por e-mail não saiu. e diz o motivo. Mande o link pelo botão Enviar por e-mail ou Gerar link de senha, na lista.
• O convite nem sairia: com um e-mail de teste ou inválido, ou muitos convites em pouco tempo, o painel não adiciona sem senha. Ele diz o motivo e pede para informar uma senha inicial.
• Envio de e-mail desligado ou Convite automático desligado: a Senha inicial volta a ser obrigatória para quem ainda não tem cadastro.

Deixar a pessoa entrar pelo Telegram

Com o bot conectado, a pessoa manda /start no privado do bot, toca em Compartilhar meu telefone e, quando o bot pedir, responde com o e-mail. Com a Entrada automática pelo Telegram ligada (em Configurações, aba Telegram) e a pessoa num grupo que conta para a entrada, ela entra sozinha como funcionário. Se ainda não tem senha, recebe no Telegram o link para criar. Os admins com o Telegram ligado ao cadastro recebem um aviso no privado do bot, e o admin com o painel aberto vê o aviso na tela. O passo a passo está em Como a equipe entra no Benflow pelo Telegram.

Maria Souza entrou na Acme pelo Telegram como funcionário.

Aprovar ou recusar pedidos de entrada

Quando a entrada não pode ser automática, o pedido espera por você no topo de Membros, no quadro Pedidos de entrada. Com a entrada automática desligada, todo pedido cai aqui. Cada pedido mostra nome, telefone, @ do Telegram, e-mail, a data e o motivo:

• Não está nos grupos da organização: a pessoa falou com o bot no privado, mas não está num grupo ativo da organização que conta para a entrada. Com a entrada automática desligada, os pedidos também chegam com este motivo.
• E-mail já tem cadastro: confira se é mesmo a mesma pessoa, porque aprovar liga este Telegram ao cadastro desse e-mail.

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   Passo 1: Confira os dados do pedido.
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   Passo 2: Toque em Aprovar como funcionário, em Aprovar como admin ou em Recusar.
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   Passo 3: A pessoa recebe a resposta pelo bot. Se ainda não tem senha, o link para criar vem junto.

Os admins também ficam sabendo por e-mail: cada pedido novo chega com o nome, o @ e o e-mail de quem pediu e o botão Ver os pedidos. Quem não quiser desliga o aviso Pedidos de entrada em Meu perfil, aba Notificações.

Depois de recusado, o pedido não volta sozinho: por 30 dias, se a pessoa tentar de novo pelo Telegram, o bot só responde que a entrada não foi aprovada. Se recusou por engano, adicione a pessoa pelo e-mail em Adicionar membro.

Aguardando e-mail

O quadro Aguardando e-mail lista quem compartilhou o telefone com o bot e ainda não respondeu o e-mail. Você não precisa fazer nada: a pessoa entra, ou vira pedido de entrada, assim que responder.