Como mover, concluir, fechar ou reabrir um chamado

Trocar a etapa é o que faz o chamado andar: de A fazer para Em andamento e, no fim, Concluído. Você faz isso direto no quadro ou dentro da ficha do chamado. Qualquer membro da organização pode mover, concluir, fechar e reabrir.

Concluído ou Fechado?

• Concluído: o pedido foi atendido. Use quando o trabalho terminou.
• Fechado: o pedido saiu do fluxo sem ser feito, como um pedido duplicado, cancelado ou que não procede.

A diferença aparece nos números: no calendário do Início, os concluídos contam como feitos e os fechados nem entram.

Arrastar no quadro

1. 1
   Passo 1: No Quadro, clique no cartão e segure.
2. 2
   Passo 2: Arraste até a coluna da nova etapa. Um traço mostra onde o cartão vai entrar.
3. 3
   Passo 3: Solte. A mudança vale na hora, para todos.

Arrastar dentro da mesma coluna muda a ordem dos cartões. No celular, segure o cartão um instante antes de arrastar; se você só deslizar o dedo, a tela rola.

Pelo teclado: chegue ao cartão com Tab, aperte espaço para pegar, use as setas para trocar de coluna ou de lugar e aperte espaço de novo para soltar. Esc cancela.

Pelo menu do cartão

Todo cartão tem um botão de três pontinhos no canto (Ações do chamado). Em Mover para..., escolha A fazer, Em andamento, Concluído ou Fechado: o cartão vai para o topo da coluna escolhida.

O mesmo menu tem Mover para o topo e Mover para o fim, que levam o cartão para o começo ou o fim da própria coluna, mesmo quando ela tem várias páginas. Arrastando, o cartão fica na página que você está vendo.

Pelos botões da ficha

Na ficha do chamado, logo abaixo do título, aparecem os botões do próximo passo:

• Iniciar: de A fazer para Em andamento.
• Concluir: de Em andamento para Concluído.
• Fechar: de A fazer ou Em andamento para Fechado.
• Reabrir: de Concluído ou Fechado de volta para A fazer.

Para ir direto a qualquer etapa (por exemplo, concluir um chamado que ainda está em A fazer), clique na etapa do chamado, no topo da ficha ou no campo Etapa, e escolha em Mudar a etapa para.

Quem abriu pelo Telegram fica sabendo

Se o chamado veio do Telegram, o bot responde à mensagem original com a mudança feita pelo painel, com o primeiro nome de quem mudou:

Chamado #42 agora está Em andamento (por Ana).
Chamado #42 concluído por Ana.
Chamado #42 foi fechado por Ana.
Chamado #42 reaberto por Ana.

Se alguém responder no Telegram a um chamado concluído ou fechado, a mensagem entra na conversa do chamado e o bot lembra a etapa, sugerindo falar com a equipe ou mandar um pedido novo se ainda precisar de algo.