Como ler o relatório de tempos do projeto
Veja quanto tempo a equipe leva para responder e concluir, quantos chamados saem no prazo, a evolução por mês e a comparação por setor e pessoa.
O Relatório mostra quanto tempo o projeto leva para responder e concluir os chamados: a primeira resposta, a conclusão, os prazos cumpridos, a evolução mês a mês e a comparação entre setores e pessoas. Só o administrador do projeto vê.
Onde abrir
Abra o menu do usuário, no topo, e escolha Relatórios (ele fica junto de Ambientes, Membros, Setores e Configurações). O endereço é /o/sua-organizacao/relatorios. Cada projeto tem o seu relatório.
Escolher o período
- Período: 30 dias (o padrão), 90 dias, 12 meses ou Personalizado, com as datas De e até.
- Evolução dos últimos: 6 meses ou 12 meses, só para os gráficos por mês.
Sob os filtros, a página diz o intervalo exato que está valendo. A escolha fica no endereço, então dá para guardar o link.
Os números do período
- Chamados abertos: criados no período.
- Chamados concluídos: concluídos ou fechados no período.
- Tempo até a primeira resposta: a média, com a mediana embaixo e quantos chamados entraram na conta.
- Tempo até a conclusão: a média e a mediana, da criação até a conclusão.
- Concluídos no prazo: a porcentagem dos que tinham prazo e foram concluídos até a data.
- Atrasados agora: chamados em aberto com o prazo vencido. Não depende do período.
A caixa Como calculamos explica cada conta na própria tela. Em resumo: a primeira resposta é o primeiro comentário público de alguém da equipe, que não seja quem pediu, ou a primeira saída de A fazer, o que vier antes. Comentário interno e de visitante externo não contam. A conclusão é a primeira vez que o chamado foi para Concluído ou Fechado, mesmo que seja reaberto depois. Os tempos são em horas corridas, sem descontar noites e fins de semana, e as datas seguem o fuso do projeto.
Evolução mês a mês
Dois gráficos acompanham o projeto: Abertos e concluídos por mês e Tempo médio até a conclusão. Abaixo de cada um, Ver como tabela mostra os mesmos números em linhas, com a mediana.
Por setor e por pessoa
As tabelas Por setor e Por pessoa trazem, para cada linha, Abertos, Concluídos, Primeira resposta, Conclusão e No prazo. Clique no título de uma coluna para ordenar, e de novo para inverter. Linha sem valor fica sempre no fim.
- Em Por pessoa vale o responsável de hoje. Chamado com dois responsáveis conta para os dois, e chamado sem responsável aparece à parte.
- Cada tabela tem o botão Baixar CSV, que baixa a tabela como está ordenada. O arquivo abre no Excel com os acentos certos, com ponto e vírgula entre as colunas, tempos em horas e a porcentagem com vírgula.