O que tem em cada aba de Configurações

Configurações reúne o que vale para a organização inteira. O admin abre pelo menu do topo, à direita. A página tem oito abas, e o que você muda nelas vale para todos os membros.

Marca

Logotipo, símbolo e as cores primária e secundária do painel. Veja Como colocar a marca da sua empresa no painel.

Telegram

O cartão Bot do Telegram mostra o estado do bot, que também aparece ao lado do nome da aba: Sem bot, Funcionando, Parado ou Com erro. Nele você conecta o bot com o token do @BotFather, em Conectar bot, e depois usa Testar conexão, Trocar token e Desconectar bot. O passo a passo fica em Como integrar e em Como criar e conectar o bot do Telegram.

Logo abaixo, o cartão Entrada e áudios pelo Telegram tem estas chaves:

• Entrada automática pelo Telegram: quem está num grupo que conta para a entrada e compartilha o telefone com o bot entra sozinho como funcionário. Desligada, todo pedido espera aprovação em Membros.
• Transcrever áudios do grupo: o bot transcreve os áudios do grupo e os que respondem a um chamado. No privado, os áudios são sempre transcritos.
• Todo áudio do grupo vira pedido: aparece com a transcrição ligada. Ligada, qualquer áudio no grupo vira pedido e o bot pergunta antes de criar. Desligada, só os áudios que falam em abrir chamado ou nova tarefa.

Grupos

Os grupos do Telegram em que o bot está, com o total ao lado do nome da aba. Em cada grupo:

• Situação: liga ou desliga o grupo. Com o grupo desligado, as mensagens de lá não abrem chamados.
• Entrada pelo Telegram: Conta ou Não conta para a entrada automática. Conta sozinho o grupo em que um admin da organização colocou o bot; os outros, só depois que você ligar.
• Tirar o bot do grupo: o bot sai e as mensagens com # de lá deixam de abrir chamados. Os chamados já abertos continuam no quadro. Com o bot parado, o botão vira Remover da lista e o grupo só sai da lista.

Pessoas

Quem já abriu chamados pelo Telegram, com nome, @, telefone e o número de chamados. Quando o telefone bate com o de um membro, a ligação é automática. Em Membro ligado você liga uma pessoa do Telegram a um membro à mão, ou escolhe Nenhum membro para desfazer. Desfeita, a ligação só volta por aqui: nem o telefone compartilhado com o bot liga de novo nesta organização, o que serve para cortar um Telegram perdido ou roubado. Ao escolher você mesmo, o painel pergunta Ligar este Telegram a você?: confirme só se o Telegram for seu, porque ele passa a agir como você (modo Claude e /subir). Para o /senha, o bot ainda pede a sua confirmação no painel.

Links externos

Endereços para o seu cliente acompanhar os chamados sem entrar no painel, criados em Novo link. No menu Compartilhar, na barra fina do topo, a opção Links externos leva direto para cá. Veja Como criar um link externo para o cliente acompanhar os chamados.

Widget

O botão de suporte para colocar no site do seu cliente, criado em Novo widget. No menu Compartilhar, o atalho é Widget para o seu site. Detalhes em Como criar o widget de suporte e instalar no site.

E-mail

A situação do envio de e-mails, que também aparece ao lado do nome da aba, o botão Enviar e-mail de teste para mim, o que a organização manda (os avisos aos clientes, o Convite automático e o Horário dos e-mails do dia), as Notificações da organização e o Histórico de e-mails. Veja Como configurar os e-mails da organização.

Inteligência artificial

Mostra o Provedor ativo, que interpreta as mensagens e sugere título, setor e prazo, como API da Anthropic ou Regras locais. A aba é só para consulta: para mudar, fale com o suporte. Se a IA falhar, o bot usa as regras locais e o chamado abre normalmente.

O que o funcionário vê

O funcionário não tem Configurações no menu. Em Conexões, no topo, os itens do Telegram e do E-mail abrem uma página Configurações só para consulta: o cartão Bot do Telegram, com Bot, Leitura nos grupos (se ele lê as mensagens com #) e Grupos ligados, e o cartão E-mail, com a situação do envio e o botão Escolher meus avisos. Grupos, pessoas do Telegram, as opções de entrada e de áudio e as escolhas de e-mail ficam com o admin.