Como criar e conectar o bot do Telegram

Cada organização do Benflow tem o próprio bot do Telegram. É por ele que as mensagens da sua equipe e dos seus clientes viram chamados no quadro. Aqui você cria o bot no Telegram, conecta no painel e confere se ele está lendo os grupos.

Crie o bot no @BotFather

1. 1
   Passo 1: No Telegram, abra o @BotFather (abre em nova aba), o bot oficial do Telegram que cria outros bots, e mande /newbot.
2. 2
   Passo 2: Escolha o nome do bot, que aparece nas conversas (por exemplo, Acme Chamados), e o usuário, que precisa terminar em bot (por exemplo, acme_chamados_bot).
3. 3
   Passo 3: O @BotFather responde com o token do bot, algo como 123456789:AA.... Copie e guarde com cuidado: quem tem o token controla o bot.
4. 4
   Passo 4: Ainda no @BotFather, mande /setprivacy, escolha o bot e toque em Disable. Sem isso, o bot não lê as mensagens com # nos grupos.

Conecte o bot no painel

1. 1
   Passo 1: No painel, toque no seu nome, no alto à direita (no celular, no ícone de menu), e escolha Configurações.
2. 2
   Passo 2: Abra a aba Telegram. A seção Bot do Telegram traz o bloco Como integrar, com estes mesmos passos, caso você precise consultar.
3. 3
   Passo 3: Cole o token no campo Token do bot e toque em Conectar bot. O Benflow confere o token com o Telegram e liga o bot na hora, sem você reiniciar nada.
4. 4
   Passo 4: Pronto: a seção mostra o @ do bot e só o final do token (Token terminando em). O selo da seção fica em Funcionando.

Se o quadro ainda está vazio e nenhum bot foi conectado, o botão Conectar o bot do Telegram, no próprio quadro, leva direto para essa tela.

Teste a conexão

Toque em Testar conexão. O Benflow pergunta ao Telegram se o token vale e se o bot lê as mensagens com # nos grupos, e mostra o resultado ao lado do botão, começando com Ok: ou Com problema:.

• Funcionando: o bot está ligado e já responde no privado. Para valer nos grupos, a seção também precisa mostrar Lê as mensagens com # nos grupos; se aparecer o aviso de privacidade, veja o destaque abaixo.
• Com erro ou Parado: as mensagens com # não viram chamados até ele voltar. Toque em Testar conexão; se continuar assim, fale com o suporte.
• Sem bot: nenhum token conectado ainda.

Trocar o token ou desconectar

• Trocar token: toque no botão, cole o novo token em Novo token do bot e toque em Salvar novo token. Se o token for de outro bot, adicione o novo bot aos grupos da equipe e dos clientes.
• Desconectar bot: o bot para de responder nos grupos e no privado, e as mensagens com # deixam de abrir chamados. Os grupos continuam na lista e os chamados já abertos ficam no quadro. Para voltar, conecte um token de novo.