Fale com a equipe do Benflow

Como abrir um chamado

O suporte do Benflow é feito por chamado, pelo próprio site. O chamado cai direto no painel da equipe do Benflow, e a resposta volta para você no mesmo lugar.

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   Passo 1: Clique em Fale com a gente, no canto de baixo da tela, em qualquer página do site (no celular, é o botão redondo com o balão de pergunta). O botão Abrir um chamado, no alto desta página, abre o mesmo formulário.
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   Passo 2: Em Descreva o problema, conte o que aconteceu, o que você esperava e, se puder, os passos para repetir.
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   Passo 3: Preencha Seu nome. O e-mail é opcional, mas ajuda a equipe a responder você. O Setor também é opcional: sem ele, o chamado é encaminhado pelo que você escreveu.
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   Passo 4: Em Mostre o que aconteceu, mande o que ajudar a explicar: Print da tela (dá para marcar o print antes de enviar), Gravar áudio (até 5 minutos) ou Anexar arquivo.
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   Passo 5: Confira O que vai junto e clique em Enviar chamado.

Depois de enviar: acompanhe a resposta

Ao enviar, aparece o número do chamado (por exemplo, Chamado #12 aberto) e um link de acompanhamento, com o botão Copiar. Guarde o link: ele abre o chamado em qualquer aparelho.

• Em Meus chamados, no mesmo botão do canto da tela, ficam os chamados abertos neste navegador, com a etapa de cada um: A fazer, Em andamento, Concluído ou Fechado.
• Abra o chamado para ler a conversa com a equipe e responder, com anexos se precisar.
• Quando a equipe responde, o botão mostra que há resposta nova.
• Em outro aparelho ou em outro navegador, use o link de acompanhamento.

Para ser atendido mais rápido

• Um assunto por chamado. Se forem dois problemas, abra dois chamados.
• Diga onde aconteceu: a organização, o painel e a tela. O endereço da página ajuda (por exemplo, /o/sua-empresa).
• Copie a mensagem de erro do jeito que ela aparece, ou mande um print dela.
• Conte o que você já tentou e o que esperava que acontecesse.
• Se o problema é de acesso, informe o e-mail da sua conta no Benflow.

Dúvidas de cobrança

A assinatura é cobrada todo mês pelo Mercado Pago, por usuário. Para dúvidas sobre pagamento ou cancelamento, abra um chamado e informe:

• o nome da empresa ou o nome profissional usado na assinatura;
• o e-mail usado na assinatura;
• o Código do pedido, que aparece no resumo da página da assinatura, na volta do Mercado Pago.

Cancelar não tem multa: o acesso continua até o fim do período já pago, como dizem os Termos de uso. Mais de 200 usuários? Abra um chamado com o número de pessoas: pelo site, a assinatura vai até 200. Veja também Assinatura, cobrança e privacidade.

Se o botão não aparecer

O botão do canto aparece alguns segundos depois de a página carregar. No celular, ele sai da frente enquanto você rola a página para baixo e volta ao rolar para cima; em qualquer tela, some quando o fim da página ou o bloco Ainda com dúvida? está à vista, porque ali já há o mesmo caminho. Se o formulário não carregar (um bloqueador de anúncios ou uma rede que barra o atendimento, por exemplo), o mesmo botão mostra o e-mail de contato no lugar, e dá para escrever por lá.

Antes de abrir, procure na ajuda

Muitas respostas já estão na central de ajuda, com o passo a passo de cada tela. Se está começando, vá por Primeiros passos. Para saber como o Benflow cuida dos dados, veja a Política de privacidade.