Como conversar no chamado: comentário e nota interna

Toda conversa sobre o chamado fica na própria ficha, na coluna Atividade (no celular, na aba Conversa). Ali você comenta, anexa arquivos e decide se a mensagem chega a quem abriu o pedido ou fica só com a equipe.

Como comentar

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   Passo 1: Abra o chamado.
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   Passo 2: Na caixa Escreva um comentário, no pé da Atividade, escreva a mensagem (até 5.000 caracteres).
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   Passo 3: Se quiser, anexe arquivos pelo clipe (Anexar arquivos), arrastando para a caixa ou colando uma imagem. Cada comentário leva até 10 arquivos.
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   Passo 4: Confira a chave logo abaixo da caixa, quando ela aparecer (veja a próxima parte).
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   Passo 5: Clique em Enviar ou aperte Ctrl+Enter (Cmd+Enter no Mac).

Comentário ou nota interna

O que aparece embaixo da caixa depende de por onde o chamado chegou:

• Veio de um grupo do Telegram: a chave Enviar também no grupo do Telegram começa ligada. O bot responde à mensagem original no grupo com o seu nome e o texto, e manda os arquivos junto. Desligada, a mensagem vira nota interna.
• Veio do privado do bot: a chave é Enviar também para Maria no privado do Telegram, com o nome de quem abriu, e a resposta chega direto para essa pessoa. Se ela não é da equipe, a chave começa desligada, para nada interno sair sem querer.
• Veio do link externo: a chave Mostrar para Maria no acompanhamento decide se quem abriu vê a resposta no link de acompanhamento e recebe por e-mail, se deixou o e-mail. Ela começa ligada: se você não mexer, a resposta vai para o cliente. Para falar só com a equipe, desligue antes de enviar.
• Veio do widget do site: a chave Mostrar para Maria no widget decide se o visitante vê a resposta em Meus chamados, no widget, e recebe por e-mail, se deixou o e-mail. Ela começa ligada: se você não mexer, a resposta vai para o cliente. Para falar só com a equipe, desligue antes de enviar.
• Foi aberto pelo painel: não há chave. O comentário fica no painel, para quem é da organização.

Com a chave desligada, a caixa fica amarelada, o texto de exemplo muda para Escreva uma nota para a equipe e aparece o aviso Nota interna: só a equipe vê. O comentário ganha o selo Nota interna. Use para combinar prazo interno, preço ou qualquer coisa que quem abriu não deve ler.

Maria Souza (painel): O técnico passa aí hoje às 14h.

Respostas que chegam pelo Telegram

Quem está no Telegram responde (reply) a qualquer mensagem do chamado, como a de Chamado #42 aberto, com texto, foto, vídeo, áudio ou arquivo. A resposta entra na Atividade na hora, com o nome da pessoa, mesmo que ela não tenha cadastro. Se você estiver no quadro sem esse chamado aberto, aparece o aviso Novo comentário no chamado #42, com o botão Abrir. Veja mais em Como mandar fotos, arquivos e comentários pelo Telegram.

Editar e apagar

Use o menu de três pontinhos do comentário (Ações do comentário):

• Editar: só no comentário que você mesmo escreveu pelo painel. O que chegou pelo Telegram fica como veio. Salve com Salvar ou Ctrl+Enter. O comentário ganha a marca (editado).
• Apagar: quem escreveu apaga o próprio comentário, e o admin da organização apaga qualquer um. Os arquivos do comentário são apagados junto.