Como criar um link externo para o cliente acompanhar os chamados

Um link externo é um portal com endereço próprio para quem está fora da organização acompanhar os chamados em tempo real. Você escolhe se ele é público ou pede senha, o que ele mostra e se a pessoa pode abrir chamados por ali. Só o administrador da organização cria links, e cada organização pode ter até 50.

Passo a passo

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   Passo 1: No topo do painel, clique em Compartilhar e escolha Links externos. Outro caminho: no menu com o seu nome, abra Configurações e a aba Links externos.
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   Passo 2: Clique em Novo link (ou em Criar o primeiro link, se ainda não houver nenhum).
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   Passo 3: Em Nome, escreva para quem é o link, por exemplo Prefeitura de X ou Clientes. O nome aparece no portal e nos cards dos chamados que chegarem por ele.
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   Passo 4: Em Quem abre, escolha Público (qualquer pessoa com o endereço abre) ou Privado (pede uma senha). No privado, preencha Senha do portal, com 8 a 200 caracteres.
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   Passo 5: Deixe Pode abrir chamado em Sim se o cliente puder mandar pedidos pelo portal e escolha em Setor dos chamados abertos pelo portal onde eles caem. Com Não, o portal só serve para acompanhar.
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   Passo 6: Em O que o portal mostra, escolha Só os deste link (os chamados abertos por este portal) ou Todos da organização (os títulos de todos os chamados ficam visíveis para quem tem o link).
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   Passo 7: Ligue Mostrar a descrição dos chamados se quiser que o portal mostre a descrição. Desligado, aparece só o título.
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   Passo 8: Se o acesso tiver prazo, preencha Validade (opcional): o portal abre até o fim desse dia. Sem data, o link vale até você revogar.
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   Passo 9: Clique em Criar link. Na tela Link criado, copie o endereço e mande para o cliente. Use Abrir o portal em outra aba para conferir como ficou.

Qual combinação escolher

• Público e só os deste link: um canal de pedidos aberto. Atenção: quem tem o endereço vê no portal todos os chamados abertos por ele, não só os próprios (sem o contato de quem abriu). A conversa de cada chamado fica no link de acompanhamento de quem abriu.
• Privado e todos da organização: o cliente ou a diretoria veem o andamento geral do projeto. Lembre que os títulos de todos os chamados ficam visíveis.
• Um link por cliente: cada cliente com o próprio endereço, senha e setor. Os pedidos de cada um chegam separados e o cartão do link mostra quantos vieram por ele.

Quem abriu um chamado pelo portal sempre vê a descrição dele no link de acompanhamento, mesmo com a descrição desligada no portal. No link privado, a entrada vale por 12 horas naquele navegador; depois, a pessoa digita a senha de novo.

Depois de criado, o link aparece num cartão com o endereço para copiar, o botão Abrir portal e o menu de ações. Para trocar o endereço, revogar ou excluir, veja Como trocar o endereço, revogar ou excluir um link externo. Para saber o que o cliente encontra ao abrir, veja O que o cliente vê no portal externo.