Como escolher os e-mails que você recebe

Cada membro escolhe quais avisos recebe por e-mail, organização por organização. As escolhas ficam em Meu perfil, na aba Notificações, e cada mudança vale na hora. Os avisos chegam no seu e-mail de login, com a marca da organização no topo.

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   Passo 1: No topo, à direita, toque no seu nome (no celular, no botão de menu) e escolha Meu perfil.
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   Passo 2: Abra a aba Notificações.
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   Passo 3: No cartão de cada organização, ligue ou desligue os avisos. O painel confirma com Aviso ligado ou Aviso desligado e o nome do aviso.

O que tem na aba

• E-mail que recebe: o seu e-mail de login. A tela pede para falar com um administrador: quem troca o e-mail de login é a equipe do Benflow, pelo suporte.
• Pausar todos os e-mails de notificação: para os avisos de todas as organizações de uma vez (veja abaixo).
• Um cartão por organização, com o selo Admin quando você é admin nela e quantos avisos estão ligados, como "6 de 9 ligados". Os avisos ficam em três grupos: Chamados, Equipe IA e atas e Organização.
• E-mails da conta: os que cuidam do acesso à sua conta e chegam sempre.

Os avisos de cada organização

• Quando me incluírem como responsável: quando outra pessoa colocar você como responsável por um chamado.
• Comentários nos meus chamados: comentários e notas internas nos chamados em que você é responsável ou que você abriu.
• Chamado concluído, fechado ou reaberto: quando outra pessoa concluir, fechar ou reabrir um chamado seu.
• Toda mudança de etapa: vem desligado. Ligue para saber de qualquer troca de etapa, inclusive para A fazer e Em andamento.
• Prazos do dia: um e-mail por dia, no horário da organização, com os seus chamados atrasados ou que vencem hoje ou amanhã. Só quando houver algum.
• Chamado novo do portal ou do widget: só para admins. Quando alguém de fora abre um chamado pelo portal ou pelo widget, e as respostas dessa pessoa enquanto o chamado não tem responsável.
• Todo chamado novo: vem desligado. Um aviso a cada chamado aberto na organização, por qualquer caminho.
• Equipe IA: evidências prontas para revisar, execução que falhou e publicação em homologação ou produção nos chamados que você acompanha.
• Ata pronta com sugestões: quando a leitura de uma ata terminar e gerar sugestões de tarefas. Vai para quem enviou a ata e para os admins.
• Pedidos de entrada: só para admins. Quando alguém pedir para entrar na organização pelo Telegram.
• Resumo diário: vem ligado só para admins, e qualquer membro pode ligar. Um resumo por dia com abertos, atrasados, novos e concluídos, só em dia com novidade.

Os detalhes dos avisos de chamado, como quem recebe e como eles vêm juntos, estão em Quais avisos de chamado chegam no seu e-mail.

Pausar tudo por um tempo

Ligue Pausar todos os e-mails de notificação para parar os avisos de todas as organizações de uma vez, nas férias, por exemplo. O cartão de cada organização passa a mostrar Pausado. Suas escolhas ficam guardadas: ao tirar a pausa, os avisos ligados voltam a chegar. Os e-mails da conta continuam chegando durante a pausa.

Parar um aviso pelo próprio e-mail

Todo e-mail de aviso diz no rodapé por que você recebe e traz o botão Parar de receber este aviso. Para os membros, vem também Gerenciar notificações, que abre esta aba. Não precisa entrar no painel para parar: o link do e-mail basta.

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   Passo 1: No e-mail, toque em Parar de receber este aviso.
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   Passo 2: Na página que abre, confira o e-mail e a organização e escolha Só este aviso ou Todos os avisos de, seguido do nome da organização.
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   Passo 3: Toque em Parar de receber. A página confirma com Você não vai mais receber e o que foi desligado.

Parar só um aviso desliga aquele aviso na aba Notificações, e a página ainda oferece Parar todos os avisos. Para voltar a receber, ligue o aviso de novo em Meu perfil, aba Notificações. Chegou na página por engano? É só fechar: nada muda. O link vale 180 dias: se a página disser Link vencido, use o botão de um e-mail mais recente ou desligue o aviso direto na aba Notificações.

E-mails que sempre chegam

O cartão E-mails da conta mostra o que chega sempre, mesmo com a pausa ligada, e não tem botão de parar:

• Senha alterada: o aviso "Sua senha do Benflow foi alterada", quando a senha da sua conta é trocada. Veja Como trocar a sua senha.
• O convite para entrar numa organização e o link para criar ou trocar a senha que você ou um admin pedir.

Quando os e-mails não chegam

• Confira o spam e a aba de promoções.
• Lembre que ninguém recebe aviso do que ele mesmo fez, e que os avisos do mesmo chamado em até 5 minutos chegam juntos, num e-mail só.
• A aba diz que o endereço não recebe e-mails: o seu e-mail de login é de teste ou está incompleto, e nenhum aviso chega. Peça a troca pelo suporte.
• A aba diz Seu e-mail está descadastrado: ela lista o que não chega e por quê. Quando aparece o botão Voltar a receber, ele desfaz o descadastro dos avisos dos chamados que você abriu de fora, nas suas organizações. Nos outros casos, fale com o suporte.
• A aba diz que o envio de e-mail está desligado no servidor: nenhum e-mail sai por enquanto, e as suas escolhas valem quando ele for ligado.