Como receber pedidos do cliente por e-mail
Cada projeto tem um endereço de e-mail: a mensagem vira card com os anexos e a resposta do cliente entra como comentário.
O cliente que prefere e-mail continua mandando e-mail. Cada projeto ganha um endereço próprio, e toda mensagem mandada para ele vira um card no quadro, com os anexos.
Como criar o endereço (admin)
- Passo 1: No painel do projeto, abra Configurações, aba Receber por e-mail.
- Passo 2: O Benflow sugere o endereço com o nome do projeto. Se quiser, troque a parte antes do @ e crie.
- Passo 3: Passe o endereço ao cliente, ou programe a caixa de suporte que você já usa (Gmail, Google Workspace ou Microsoft 365) para encaminhar para ele. O código de confirmação do Gmail aparece na mesma tela.
O que vira card
- O assunto vira o título, o texto vira a descrição e os anexos entram no chamado. A IA escolhe o setor e o prazo.
- Quem mandou recebe a confirmação com o número do chamado.
- Mensagens automáticas, de listas e devoluções não abrem chamado.
- Para limitar quem abre chamado, acrescente e-mails ou domínios em Remetentes permitidos. Respostas de quem abriu o chamado continuam entrando.
Respostas viram comentário
Quando o cliente responde à confirmação ou a um aviso do chamado, a resposta entra como comentário no mesmo chamado. Um e-mail com o número do chamado no assunto (por exemplo, #12) também entra nele.