Como trocar o endereço, revogar ou excluir um link externo

Cada link externo aparece num cartão em Configurações, aba Links externos, com um selo de estado: Ativo, Vencido (passou da validade) ou Revogado. O cartão mostra quem criou e quando, e quatro dados:

• Chamados por este link: quantos vieram por ele, quantos estão abertos e a data do último.
• O portal mostra: só os chamados do link ou todos da organização, com a descrição ou só o título.
• Abrir chamado: Pode abrir (com o setor) ou Só acompanha.
• Validade: a data final ou Sem validade.

Abaixo ficam o endereço para copiar e os botões Abrir portal (só com o link ativo) e Editar. As outras ações estão no menu de três pontos do cartão. Tudo isso é só para o administrador da organização.

Editar o link

Em Editar, você muda nome, público ou privado, se pode abrir chamado, o setor, o que o portal mostra, a descrição e a validade. As mudanças valem na hora para quem estiver com o portal aberto. Num link privado, Nova senha (opcional) troca a senha; em branco, a senha atual continua. Trocar a senha tira do portal quem já tinha entrado.

Gerar um endereço novo

Use quando o endereço foi parar com quem não devia, mas o cliente continua com acesso.

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   Passo 1: No menu do cartão, clique em Gerar novo endereço.
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   Passo 2: Confirme em Gerar endereço novo.
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   Passo 3: A janela Editar link externo abre com o endereço novo no campo Endereço. Copie e mande para quem precisa (o cartão do link também já mostra o endereço novo).

O endereço antigo para de abrir o portal na hora e quem estava com ele aberto sai. Os links de acompanhamento dos chamados já abertos continuam valendo.

Revogar e reativar

Revogar, no menu do cartão, pede confirmação em Revogar link e tira o portal do ar na hora, junto com os links de acompanhamento dos chamados abertos por ele. Os chamados continuam no quadro da equipe. Para voltar, use Reativar no cartão ou no menu: o link volta com o mesmo endereço, e os links de acompanhamento voltam a abrir.

Excluir

Excluir só aparece no menu enquanto o link não abriu nenhum chamado. Confirme em Excluir link: o link sai da lista e o endereço para de abrir.

Link vencido

Quando passa a data de Validade, o cartão ganha o selo Vencido e o portal para de abrir, assim como os links de acompanhamento. Para liberar de novo, abra Editar e escolha uma data nova ou clique em Sem validade.