Como mandar fotos, arquivos e comentários pelo Telegram

Pelo Telegram dá para mandar prints, fotos, vídeos, GIFs, áudios e documentos junto com o pedido e continuar a conversa no chamado sem abrir o painel. Tudo entra no chamado e aparece no quadro na hora.

Abra o chamado com fotos e arquivos

Mande o arquivo com uma legenda. No grupo, a legenda precisa do gatilho, como #chamado ou a hashtag do setor. No privado, basta a legenda explicando o pedido, mas lá o bot só guarda arquivos de quem tem cadastro na organização (veja os limites abaixo). O bot segue a confirmação de sempre e os arquivos entram no chamado.

• Álbum: mande as fotos juntas e escreva a legenda em uma delas. Todas entram, até 10 arquivos por pedido.
• Esqueceu um arquivo? Mande em seguida, sem responder a nada. Enquanto o pedido ainda está sendo confirmado, ele entra no pedido. Se você abriu um chamado ali nos últimos 10 minutos e ele ainda está em A fazer ou Em andamento, o bot anexa a ele e avisa: "Anexei ao chamado #42. Para outro chamado, mande o arquivo respondendo à mensagem dele."

Comente respondendo a uma mensagem do chamado

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   Passo 1: No Telegram, use a opção de responder numa mensagem do chamado. Vale a mensagem que abriu o pedido, a "Chamado #42 aberto", um aviso do bot ou um comentário que veio do painel.
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   Passo 2: Escreva o texto ou mande foto, vídeo, áudio ou arquivo.
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   Passo 3: O bot marca a sua mensagem com 👍: ela virou comentário no chamado e já aparece no painel.

Funciona para qualquer pessoa, inclusive quem não tem cadastro: o comentário aparece com o nome e o @ do Telegram. A exceção são os arquivos mandados no privado do bot, que só entram de quem tem cadastro. Se o chamado já estiver concluído ou fechado, a mensagem fica registrada nele do mesmo jeito e o bot avisa a etapa:

Chamado #42 está concluído. Sua mensagem ficou registrada nele. Se ainda precisa de algo, fale com a equipe ou mande um pedido novo.

Do painel para o Telegram

Nos chamados que vieram do Telegram, a caixa de comentário do painel mostra a chave Enviar também no grupo do Telegram, que já vem ligada. O bot responde à mensagem original com o nome de quem escreveu e manda os arquivos junto: fotos como foto, o resto como documento.

Rafael Lima (painel): Achei a causa. Subo a correção hoje à tarde.

Desligue a chave para falar só com a equipe: o comentário vira Nota interna e ninguém no Telegram vê. Num chamado aberto no privado do bot, a chave diz para quem vai (por exemplo, Enviar também para Carla Souza no privado do Telegram) e, se essa pessoa não é da equipe, começa desligada. Mais sobre a conversa no chamado em Como conversar no chamado: comentário e nota interna.

Limites e cuidados

• Cada arquivo mandado pelo Telegram pode ter até 20 MB. É um limite do Telegram para bots: arquivo maior não entra, e o chamado registra o aviso "Arquivo video.mp4 tem mais de 20 MB e não pôde ser baixado do Telegram."
• Do painel para o Telegram, os arquivos do comentário vão junto. O painel aceita arquivos de até 20 MB cada (veja Como anexar arquivos e quais são os limites), e todos cabem no que o Telegram recebe.
• No privado do bot, só quem tem cadastro na organização manda arquivos. Nos grupos, qualquer participante. Quem não tem cadastro recebe o aviso de que o arquivo não foi guardado; o texto da mensagem segue normalmente.
• Se um arquivo passar do limite de espaço da organização ou do limite diário por pessoa, ele fica de fora e o chamado registra o motivo.