Como o seu cliente acompanha e pede chamados no Benflow
Portal externo ou widget no site: qual usar, quem configura, onde ficam Compartilhar e Conexões e o que o cliente recebe de aviso.
O Benflow tem duas portas para quem está fora da sua organização: o portal externo, aberto por um link externo, e o widget de suporte, um botão de ajuda no site do seu cliente. Nos dois casos, o cliente não precisa de conta no Benflow nem de login no painel, e os pedidos chegam no mesmo quadro da sua equipe.
Portal externo ou widget: qual usar
- Portal externo (link externo): um endereço público ou com senha para o cliente acompanhar os chamados em tempo real, com indicadores, quadro, lista, Gantt e calendário dos prazos. Se você deixar, ele também abre chamados por ali. Serve para uma prefeitura, um cliente ou a diretoria acompanharem o andamento.
- Widget de suporte: um botão no site ou no sistema do cliente. Quem está usando o site abre o chamado sem sair da página, com print, vídeo da tela, áudio e os erros técnicos da página. Serve para receber relatos de problema de quem usa o software que você entrega.
Dá para usar os dois juntos: o widget recebe os problemas dos usuários do sistema, e o portal mostra ao dono do projeto como está o trabalho. Comece por Como criar um link externo ou por Como criar o widget de suporte.
Quem configura
Só o administrador da organização (perfil Admin) cria e muda links externos e widgets. Os outros membros veem os chamados que chegam por eles e respondem normalmente, mas não têm a página Configurações no menu. Para saber o que cada perfil pode fazer, veja O que o admin e o funcionário podem fazer.
Compartilhar, no topo do painel
Para o administrador, o atalho fica na barra fina logo abaixo do topo, à direita: Compartilhar. Ele abre um menu com duas entradas:
- Links externos, com quantos links estão ativos agora. Leva para Configurações, aba Links externos.
- Widget para o seu site. Leva para Configurações, aba Widget.
No celular e em telas estreitas, o Compartilhar vai para dentro do menu do topo, junto com as outras páginas da organização.
E o Conexões?
À esquerda do Compartilhar fica Conexões, com uma bolinha de saúde: verde quando está tudo certo, amarela com aviso, vermelha com problema e pulsando quando uma Action está rodando. Ao clicar, abre um cartão com os Serviços (GitHub, Claude, Telegram, o cofre do Obsidian e o E-mail), os Ambientes (homologação, produção e os ambientes locais) e as Actions. Cada item leva para a tela onde ele é configurado.
O Conexões é da sua equipe, não do cliente. Todo membro vê, mas só o administrador vê o motivo de um aviso ou problema. O cliente nunca vê essa parte, nem no portal nem no widget.
O que o cliente recebe de aviso
Quem abre um chamado pelo portal ou pelo widget e deixa o e-mail recebe por e-mail a confirmação do chamado, com o link de acompanhamento, as respostas públicas da equipe e a conclusão. O admin liga ou desliga esses e-mails em Configurações, aba E-mail. Além disso, o cliente vê as novidades quando abre o portal, o link de acompanhamento ou o widget, e tudo ali atualiza ao vivo; no widget, o botão do site mostra um contador com as respostas novas da equipe. SMS e mensagem de aplicativo, o Benflow não manda. Detalhes em Como a equipe responde e o que o cliente recebe de aviso.