Primeiros 15 minutos: do painel vazio ao primeiro chamado

Este roteiro é para quem acabou de receber o acesso como admin da organização. Em uns 15 minutos, o painel sai do zero e recebe o primeiro chamado pelo Telegram. Cada passo aponta para o artigo completo.

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   Passo 1: Se você entrou com uma senha provisória, troque agora: no menu do usuário, escolha Minha senha, preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha e toque em Salvar nova senha.
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   Passo 2: Ainda em Meu perfil, confira o nome, coloque o telefone com DDD e toque em Salvar. O telefone é o que liga o seu Telegram ao cadastro, na etapa 2.
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   Passo 3: Toque em Enviar foto (PNG, JPG ou WEBP, até 2 MB). A foto aparece no topo, nos cartões e nas conversas.

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   Passo 1: No Telegram, abra o @BotFather e mande /newbot. Escolha um nome e um usuário terminado em bot.
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   Passo 2: Copie o token que o @BotFather mandou. Guarde com cuidado: quem tem o token controla o bot.
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   Passo 3: Ainda no @BotFather, mande /setprivacy, escolha o bot e toque em Disable. Sem isso, o bot não lê as mensagens com # nos grupos.
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   Passo 4: No painel, abra Configurações, aba Telegram, cole o token em Token do bot e toque em Conectar bot.
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   Passo 5: Adicione o bot aos grupos do Telegram da equipe. Cada grupo aparece na aba Grupos assim que o bot entra.
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   Passo 6: Com o bot nos grupos, mande /setjoingroups ao @BotFather, escolha o bot e toque em Disable. Assim, ninguém coloca o bot em outros grupos.

/newbot
/setprivacy
/setjoingroups

Se o bot já estava num grupo antes do /setprivacy, tire o bot do grupo e adicione de novo. Cada organização tem o próprio bot, e o mesmo bot não pode estar em duas organizações. O passo a passo completo está em Como criar e conectar o bot do Telegram.

O painel já vem com setores de exemplo: Compras, Financeiro, TI, Manutenção, RH, Comercial, Administrativo e Outros. Troque pelos do seu trabalho, como Bug, Melhoria e Suporte.

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   Passo 1: No menu do usuário, abra Setores.
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   Passo 2: Toque em Novo setor para criar os seus. Nos de exemplo, use Editar para trocar o nome ou Excluir para tirar os que não servem.
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   Passo 3: Em cada setor, preencha Palavras-chave, separadas por vírgula: elas ajudam o bot a escolher o setor certo.

No grupo, a hashtag com o nome do setor já abre o chamado nele, como #suporte. Mais em Como criar e cuidar dos setores da organização.

• Pelo Telegram: quem está num grupo da organização que conta para a entrada manda /start no privado do bot e toca em Compartilhar meu telefone. O bot pede o e-mail, cria o cadastro como funcionário e manda o link para criar a senha.
• Pelo painel: em Membros, toque em Adicionar membro e informe o E-mail e o Perfil. Para quem ainda não tem cadastro, preencha também o Nome. Com o convite por e-mail ligado, deixe a Senha inicial (opcional) em branco e toque em Adicionar: a pessoa recebe por e-mail o convite para criar a própria senha. Sem o convite, preencha a Senha inicial e passe para a pessoa. Veja Como adicionar pessoas à equipe.

A entrada pelo Telegram vale nos grupos marcados como Conta, na aba Grupos de Configurações. Só conta sozinho o grupo em que um admin com o Telegram já ligado ao cadastro colocou o bot; os outros começam como Não conta. Confira a aba e ligue Conta nos grupos só da equipe. Quem ainda não criou a senha aparece em Membros com Sem senha ainda e os botões Gerar link de senha e Enviar por e-mail. Mais em Como a equipe entra no Benflow pelo Telegram.

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   Passo 1: Num grupo com o bot, mande uma mensagem que comece com #.
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   Passo 2: O bot responde com o resumo do pedido. Toque em Sim, abrir chamado e escolha o prazo.
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   Passo 3: Abra o Quadro no painel: o chamado já está lá, em A fazer.

#suporte o botão Salvar do cadastro de clientes não responde

Para comentar pelo Telegram, responda (reply) a uma mensagem do chamado. Mais em Como abrir um chamado pelo Telegram e Como mandar fotos, arquivos e comentários pelo Telegram.

O cliente não precisa de conta. Ele pede pelo grupo do Telegram ou acompanha pelo portal do cliente: um link que mostra indicadores, quadro e calendário ao vivo, sem as notas internas da equipe. Para criar o link, toque em Compartilhar, escolha Links externos, toque em Novo link, escolha quem abre (Público ou Privado) e toque em Criar link. Depois, mande o endereço para ele. Veja Como criar um link externo para o cliente acompanhar os chamados.

Depois dos 15 minutos

• Ligue o Claude Code de cada dev aos chamados: Como ligar o seu Claude Code ao Benflow.
• Transforme atas de reunião em tarefas: Como transformar a ata de uma reunião em tarefas.
• Coloque o logotipo e as cores da organização em Configurações, aba Marca: Como colocar a marca da sua empresa no painel.
• Confira os e-mails da organização em Configurações, aba E-mail, e mande um e-mail de teste para você: Como configurar os e-mails da organização.
• Dúvidas no caminho? Fale com o suporte.