Como entrar no Benflow

O painel fica no mesmo endereço do site, e dá para entrar de dois jeitos, no computador ou no celular: com o seu e-mail e a sua senha, ou pelo telefone, com um link e um código que o bot da sua empresa manda no Telegram. No topo do cartão de entrada, escolha E-mail ou Telefone. O Benflow lembra o jeito que você usou por último neste navegador.

Entrar com e-mail e senha

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   Passo 1: No site, toque em Entrar, no topo, ou abra benflow.net/login (abre em nova aba).
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   Passo 2: No topo do cartão, deixe marcado E-mail.
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   Passo 3: Em E-mail, digite o seu e-mail de login.
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   Passo 4: Em Senha, digite a sua senha: a provisória que chegou por e-mail, a que o admin definiu ou a que você mesmo criou, pelo link do convite, do e-mail ou do Telegram, ou no cadastro. O ícone do olho, dentro do campo, mostra o que você digitou.
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   Passo 5: Toque em Entrar.

Entrar pelo telefone, sem senha

Serve para quem já ligou o Telegram ao cadastro: mandou /start no privado do bot da sua empresa e tocou em Compartilhar meu telefone, com o mesmo número do cadastro, ou confirmou no painel que aquele Telegram é seu. Você não precisa lembrar a senha.

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   Passo 1: Na tela de entrada, toque em Telefone, no topo do cartão.
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   Passo 2: Em Celular com DDD, digite o número da sua conta do Telegram, como (11) 98765-4321, e toque em Receber link no Telegram.
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   Passo 3: A tela mostra Confira o seu Telegram. Na conversa privada com o bot da sua empresa chega uma mensagem com o botão Entrar no painel e um código de 6 números.

Depois, entre de um dos dois jeitos:

• Pelo link, no aparelho em que o Telegram está aberto: toque em Entrar no painel. A página mostra o nome e o e-mail da conta. Confira e toque em Entrar como, seguido do seu primeiro nome.
• Pelo código, no computador ou celular em que você pediu: digite os 6 números em Código e toque em Entrar com o código. O código só vale no navegador que pediu o link.

Pedido para entrar no painel do Benflow como Ana.

Toque em Entrar no painel. Se pediu no computador, digite lá o código 482 913. O link e o código valem por 10 minutos e só uma vez.

Não passe este código para ninguém. Não foi você? Ignore esta mensagem: sem o link ou o código, ninguém entra.

Quando a entrada pelo telefone não dá certo

• Este número não está cadastrado: não achamos conta com esse número. Toque em Corrigir o número e confira o DDD. Se a sua empresa já usa o Benflow, peça ao admin da organização para cadastrar você. Quem ainda não tem conta faz o cadastro pelo botão logo abaixo, que leva à página Assinar o Benflow.
• Seu número ainda não está ligado ao Telegram: o número tem cadastro, mas o seu Telegram ainda não foi confirmado com ele. Por agora, toque em Entrar com e-mail e senha. Para usar o telefone das próximas vezes, mande /start no privado do bot da sua empresa e toque em Compartilhar meu telefone (veja Como a equipe entra no Benflow pelo Telegram). Se você já fez isso e a resposta continua, o número pode estar em mais de um cadastro: fale com o admin da organização.
• Não conseguimos entregar o link: o bot da sua empresa não conseguiu falar com você, por exemplo porque a conversa com ele nunca foi aberta ou porque o bot foi bloqueado. Abra a conversa com o bot no Telegram, toque em Iniciar e depois em Tentar de novo.
• O bot da sua empresa não está respondendo: nenhum bot das suas organizações está no ar agora, por exemplo porque o bot foi desconectado ou o painel parou por falta de assinatura. Toque em Entrar com e-mail e senha.
• A mensagem não chegou: confira a conversa privada com o bot, não o grupo. Se não estiver lá, espere a contagem de Reenviar em 0:59 e toque em Reenviar link. O link anterior continua valendo até o novo chegar.
• Código errado. Confira no Telegram e digite de novo.: use o código da mensagem mais recente. Se a tela disser que o código não vale mais (passou de 10 minutos, já foi usado ou teve tentativas erradas demais), toque em Pedir outro link.
• Este link não vale mais: o link já foi usado ou passou de 10 minutos. Toque em Pedir outro link e use o da mensagem nova.
• Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos.: os pedidos pelo telefone têm limite por número e por conexão. Espere uns 10 minutos ou entre com e-mail e senha.

Quando o login com e-mail e senha não dá certo

• E-mail ou senha inválidos.: confira os dois. Se aparecer o selo Caps Lock dentro do campo Senha, desligue o Caps Lock e digite de novo.
• Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos.: depois de várias tentativas seguidas, o login fica pausado por alguns minutos. Espere e tente de novo, ou peça uma senha nova pelo Esqueci minha senha (ou pelo Telegram).
• Você ainda não faz parte de nenhuma organização. Fale com um administrador.: a senha está certa, mas a sua conta não está em nenhum painel. Peça ao admin da organização para adicionar você em Membros.
• Seu painel está desativado.: a organização foi desativada e o painel não abre para os membros dela. Quem reativa é a equipe do Benflow: fale com o suporte.

Esqueceu a senha? Toque em Esqueci minha senha, ao lado do campo Senha, e o link para criar uma nova chega no seu e-mail. Sem acesso ao e-mail, toque em Sem acesso ao e-mail?, logo abaixo do botão Entrar, e a tela mostra como pedir pelo Telegram. Quando o envio de e-mail está desligado, só aparece Esqueceu a senha?, com o caminho do Telegram. O passo a passo completo está em Esqueci a senha. Se o seu Telegram já está ligado ao cadastro, dá para entrar agora mesmo pelo Telefone, sem a senha.

Link direto de um chamado

Se você abrir o link de um chamado sem estar logado (por exemplo, pelo botão Abrir no painel que o bot manda no Telegram), o Benflow pede o login e, depois, leva você direto para aquele chamado, desde que você seja membro daquela organização.

Quanto tempo o login fica guardado

Depois de entrar, com senha ou pelo telefone, o navegador guarda o login. Ele vale por até 30 dias e se renova enquanto você usa o painel. Mesmo com uso diário, a cada 90 dias o Benflow pede o login de novo. Se você abrir a página de login com o login ainda guardado, o Benflow leva direto para a última organização que você abriu.

Em computador compartilhado, saia no fim do uso: abra o menu do usuário (a sua foto ou as suas iniciais, no canto direito do topo; no celular, o menu de três linhas) e escolha Sair.