Como colocar o bot nos grupos da equipe e do cliente

Depois de conectado, o bot funciona em cada grupo em que você colocar ele: o grupo interno da equipe e os grupos que você já tem com cada cliente. O grupo passa a abrir chamados na sua organização e aparece no painel assim que o bot entra.

Adicione o bot a um grupo

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   Passo 1: No Telegram, abra o grupo, entre nos dados do grupo e adicione um membro procurando pelo @ do bot (o mesmo que aparece em Configurações, aba Telegram).
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   Passo 2: O bot manda no grupo uma mensagem de boas-vindas explicando como abrir um chamado.
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   Passo 3: No painel, abra Configurações e a aba Grupos. O grupo aparece em Grupos do Telegram, com a Situação em Ligado.
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   Passo 4: Repita para cada grupo. Depois de colocar o bot em todos, mande /setjoingroups ao @BotFather, escolha o bot e toque em Disable.

Olá! Sou o Benflow, o bot de chamados da Acme. Para abrir um chamado, comece a mensagem com # (por exemplo: #compras preciso de 10 resmas de papel A4), me mencione (@acme_chamados_bot) ou coloque #chamado ou a hashtag do setor (como #compras) em qualquer parte da mensagem. Foto e arquivo com legenda também valem. Eu pergunto se quer abrir o chamado e o prazo.

Para comentar ou mandar arquivos num chamado, responda a uma mensagem dele.

O que dá para fazer na lista de grupos

• Situação: em Ligado, o grupo abre chamados e recebe os avisos. Em Desligado, o bot continua no grupo, mas ignora as mensagens de lá e para de mandar avisos.
• Entrada pelo Telegram: Conta ou Não conta. Diz se quem está no grupo pode entrar sozinho na sua organização pelo bot.
• Tirar o bot do grupo: o bot sai do grupo e as mensagens de lá deixam de abrir chamados. Os chamados já abertos continuam no quadro. Para voltar, adicione o bot ao grupo de novo. Com o bot parado, o botão vira Remover da lista: o grupo sai da lista e você tira o bot pelo próprio Telegram.

Grupos que contam para a entrada da equipe

Com a Entrada automática pelo Telegram ligada (vem assim), quem está num grupo que conta e compartilha o telefone com o bot entra sozinho na organização como funcionário. O grupo conta sozinho quando quem colocou o bot nele é um admin da organização com o Telegram já ligado ao cadastro. Os outros grupos só contam depois que você muda Entrada pelo Telegram para Conta na lista. O passo a passo da entrada está em Como a equipe entra no Benflow pelo Telegram.

No grupo com o seu cliente

É o uso mais comum: o bot entra no grupo que você já tem com o cliente, e o próprio cliente abre os chamados do jeito que já conversa com você. Qualquer pessoa do grupo pode abrir chamados, mandar arquivos e comentar respondendo às mensagens do chamado. Quem não tem cadastro aparece no chamado com o nome do Telegram e o selo Não cadastrado. Os avisos de andamento voltam no mesmo grupo em que o chamado foi aberto.