Esqueci a senha: como criar uma nova

Há dois caminhos para criar uma senha nova, e os dois mandam um link de uso único que vale 24 horas: o Esqueci minha senha da tela de entrada, que manda o link para o seu e-mail, e o /senha no bot do Telegram da sua organização.

Criar a senha nova pelo e-mail

1. 1
   Passo 1: Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, ao lado do campo Senha.
2. 2
   Passo 2: Confira o E-mail (o que você usa para entrar) e toque em Enviar link.
3. 3
   Passo 3: Abra o e-mail "Crie sua senha do Benflow" ou "Troque sua senha do Benflow" e toque em Criar minha senha ou Trocar minha senha. Se não chegar em alguns minutos, confira o spam.
4. 4
   Passo 4: Em Senha, digite a senha nova (pelo menos 8 caracteres), repita em Confirmar senha e toque em Criar senha e entrar.

Bom saber sobre o link que chega por e-mail:

• A tela responde sempre do mesmo jeito, com ou sem cadastro, para ninguém descobrir quais e-mails usam o Benflow. Por isso, confira se digitou o e-mail de login certo.
• O link vale 24 horas, funciona uma vez e cancela o link anterior. A senha atual continua valendo até você criar a nova.
• Por aqui, cada e-mail pede até 3 links por hora, e um pedido novo só sai 2 minutos depois do anterior. Passou disso, a tela responde igual, mas nenhum e-mail sai. Use sempre o link do e-mail mais recente.
• Se o seu e-mail de login é de teste ou está incompleto, nenhum link chega nele. Use o Telegram ou peça a um admin.
• Depois de trocar uma senha que você já tinha, chega o aviso "Sua senha do Benflow foi alterada".

Criar a senha nova pelo Telegram

1. 1
   Passo 1: Abra a conversa privada com o bot da sua organização no Telegram.
2. 2
   Passo 2: Mande /senha.
3. 3
   Passo 3: Toque em Trocar minha senha, logo abaixo da resposta do bot.
4. 4
   Passo 4: Em Senha, digite a senha nova (pelo menos 8 caracteres), repita em Confirmar senha e toque em Criar senha e entrar.

Para trocar a senha do painel, use este link. Ele vale por 24 horas e só funciona uma vez:
https://benflow.net/definir-senha?token=...

Seu login é voce@empresa.com.br. Se o link vencer, mande /senha que eu mando outro.

Com a senha nova, você já entra no painel. As outras sessões abertas com a sua conta são encerradas.

Se o bot responder outra coisa

• Mande /senha no privado, aqui comigo, para receber o link de senha do painel.: você mandou no grupo. O link só sai na conversa privada, para ninguém mais ver.
• Ainda não encontrei seu cadastro. Toque em Compartilhar meu telefone para entrar na equipe.: toque no botão Compartilhar meu telefone e siga o que o bot pedir.
• Você mandou /senha várias vezes agora há pouco. Espere alguns minutos e mande de novo.: o bot limita os pedidos seguidos, com ou sem link. Espere e mande /senha de novo.
• Ainda não mandei o link de senha porque... ou Não mandei o link de senha porque...: o bot ainda não tem certeza de que este Telegram é seu. O motivo vem na própria mensagem; veja abaixo o que fazer em cada caso.
• Não mando por aqui o link para trocar a senha do seu cadastro...: por segurança, o link não passa pelo bot desta organização. Veja quando o link não passa pelo bot.

Quando o bot não manda o link: o motivo e o que fazer

O link troca a senha de quem abrir. Por isso o bot só manda quando o Telegram está ligado ao seu cadastro pelo telefone confirmado pelo Telegram, ou quando você mesmo confirmou no painel que aquele Telegram é seu, tocando em Sim, é meu. A ligação feita à mão em Configurações, aba Pessoas, não basta, nem quando o admin ligou o Telegram a ele mesmo: quem ligou não pode trocar a senha de outra pessoa. A resposta do bot começa pelo motivo e, quando confirmar no painel resolve, já traz o link de confirmação (vale por 30 minutos; um /senha novo antes de confirmar troca o link). Para confirmar: com o painel aberto na sua conta, abra o link, toque em Sim, é meu na tela Confirmar o Telegram e mande /senha de novo. Os motivos:

• Falta provar que este Telegram é seu: um admin ligou o seu Telegram ao cadastro, mas você ainda não compartilhou o telefone. Toque em Compartilhar meu telefone, logo abaixo da mensagem. Se o número for o mesmo do seu cadastro, o bot segue sozinho: manda o link, ou o próximo passo.
• Este Telegram ainda não foi ligado pelo telefone ao seu cadastro: o número já bate. Toque em Compartilhar meu telefone e o bot manda o link.
• O telefone do seu cadastro foi digitado no painel: o número é o mesmo do Telegram, mas foi digitado em Meu perfil ou por um admin e ainda não foi confirmado por este Telegram. Confirme pelo link que veio na mensagem.
• O telefone deste Telegram é diferente do telefone do seu cadastro: o bot não mostra o número do cadastro. Confirme pelo link que veio na mensagem. Para o bot reconhecer o Telegram pelo telefone nas próximas vezes, coloque o número dele em Meu perfil, aba Dados pessoais.
• O seu cadastro não tem telefone: confirme pelo link que veio na mensagem. Para as próximas vezes, coloque o número do Telegram em Meu perfil, aba Dados pessoais.
• Só o telefone não basta: o número é o mesmo do seu cadastro, mas sozinho não prova que o cadastro é seu. Confirme pelo link que veio na mensagem.
• Este Telegram aponta para dois cadastros: um admin ligou o Telegram ao cadastro que o bot citou, e pelo telefone ele está ligado a outro. Se você é a pessoa citada, confirme pelo link que veio na mensagem. Se o seu cadastro é o outro, peça a um admin da organização para trocar o Membro ligado em Configurações, aba Pessoas.
• Um administrador desfez a ligação deste Telegram: nem o telefone liga de novo nesta organização. Se foi engano, peça a um admin para ligar de novo em Configurações, aba Pessoas. Depois mande /senha: o bot diz o que falta.

Quando o link não passa pelo bot da organização

Quem administra a organização cuida do bot dela e tem acesso a ele. Por isso, o link para trocar a senha só passa pelo bot quando os admins daquela organização também poderiam gerar esse link em Membros. Se o seu cadastro é de admin global, ou também está numa organização que algum admin dali não administra, o bot responde Não mando por aqui o link para trocar a senha do seu cadastro e diz a quem pedir: a outro administrador global, que gera em Membros, ou ao suporte. O Esqueci minha senha, na tela de entrada, também manda o link para o seu e-mail. Se lembra da senha atual, troque em Meu perfil, aba Senha. O link de primeiro acesso, para quem ainda não criou a senha, sai normalmente.

Sem Telegram

Sem Telegram, use o Esqueci minha senha, na tela de entrada. Se nem isso der certo, peça ajuda ao admin da sua organização. Ele gera o link em Membros: Gerar link de senha (ou Enviar por e-mail) para quem ainda não criou a senha e Gerar link para trocar a senha para quem já tem. A senha atual continua valendo até você criar a nova pelo link. Se o seu cadastro também está numa organização que ele não administra, o link sai pelo suporte.

Só precisa entrar agora? Use o telefone

Se o seu Telegram já está ligado ao cadastro, dá para entrar sem a senha: na tela de entrada, toque em Telefone, digite o número da sua conta do Telegram e toque em Receber link no Telegram. O bot da sua empresa manda um link e um código de 6 números, que valem por 10 minutos. Entre por um deles e, depois, crie a senha nova com calma, pelo /senha no bot ou pelo Esqueci minha senha da tela de entrada. O passo a passo está em Entrar pelo telefone, sem senha.

Trocar a senha com o painel aberto

Lembra da senha atual e só quer mudar? Não precisa do Telegram: abra o menu do usuário, escolha Minha senha e siga Como trocar a sua senha.