Portal do cliente e widget
Portal externo e widget de suporte: como o seu cliente acompanha, abre chamados e conversa com a equipe.
10 artigos
- Como o seu cliente acompanha e pede chamados no BenflowPortal externo ou widget no site: qual usar, quem configura, onde ficam Compartilhar e Conexões e o que o cliente recebe de aviso.
- Como criar um link externo para o cliente acompanhar os chamadosCrie um portal público ou com senha, escolha o que ele mostra, o setor dos pedidos e a validade, e mande o endereço para o cliente.
- O que o cliente vê no portal externoIndicadores, quadro, lista, Gantt e calendário dos prazos, atualizados ao vivo, com a marca da sua organização e sem dados internos.
- Como o cliente abre e acompanha um chamado pelo portalO cliente abre o chamado com anexos, recebe um link de acompanhamento (também por e-mail) e conversa com a equipe por ele, sem conta no Benflow.
- Como trocar o endereço, revogar ou excluir um link externoEdite o link, gere um endereço novo, revogue o acesso na hora, reative depois ou exclua o link que ainda não abriu chamados.
- Como criar o widget de suporte e instalar no siteCrie o widget, libere os domínios, cole o trecho no site ou mande o link direto para quem não pode mexer no código.
- O que o visitante vê e manda pelo widgetDescrição, print com marcações, vídeo e áudio, anexos e a aba Meus chamados para acompanhar e conversar com a equipe.
- Como a equipe responde e o que o cliente recebe de avisoComentário público chega ao cliente, também por e-mail; nota interna fica só com a equipe. Veja os avisos e e-mails que cada lado recebe.
- Que dados técnicos o widget manda e como proteger dados sensíveisPágina, navegador, erros do console, falhas de rede e trilha de cliques, com a escolha do visitante e a máscara de senhas e e-mails.
- Como identificar o usuário logado do seu site no widgetCom o segredo de identidade, o servidor do site assina o id do usuário: nome e e-mail vêm preenchidos e os chamados aparecem em qualquer aparelho.
Ainda com dúvida?
Fale com a equipe do Benflow: conte o que aconteceu e, se puder, mande um print. Como funciona o suporte