O que o visitante vê e manda pelo widget

Para quem está no site, o widget é um botão no canto da página, com o texto que você escolheu (como Precisa de ajuda?). Ele abre um painel com a marca da sua organização e duas abas: Novo chamado e Meus chamados.

Abrir um chamado

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   Passo 1: Clicar no botão do site.
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   Passo 2: Em Novo chamado, preencher Seu nome e, se quiser, Seu e-mail (opcional). Quem já abriu chamado naquele navegador, ou foi identificado pelo site, vê Você está como e o nome, sem precisar digitar.
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   Passo 3: Em Descreva o problema, contar o que aconteceu, o que esperava e, se puder, os passos para repetir. Imagem colada ali entra como arquivo anexado.
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   Passo 4: Se a organização tiver setores, escolher um em Setor (opcional) ou manter a opção Deixar a equipe escolher.
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   Passo 5: Em Mostre o que aconteceu (opcional), usar as ferramentas que aparecem: Print da tela, Gravar vídeo e Gravar áudio (as que o widget libera) e Anexar arquivo.
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   Passo 6: Conferir O que vai junto e clicar em Enviar chamado.

Não há campo de título: o Benflow cria o título a partir da descrição (sem descrição, o título diz o que foi mandado, como Print da tela enviado pelo widget). É preciso mandar pelo menos uma descrição, um print, um vídeo, um áudio ou um arquivo.

Print, vídeo e áudio

• Print da tela: o navegador pede para compartilhar a tela ou a aba. Depois, dá para marcar com Caneta e Retângulo e esconder dados com Borrar, que pixeliza a área de verdade. Termine em Usar print.
• Gravar vídeo: grava a tela enquanto a pessoa mostra o problema, com a opção Gravar também o áudio do microfone. O painel do suporte some durante a gravação e um botão para parar fica no canto. A gravação para sozinha no tempo máximo que você definiu.
• Gravar áudio: um recado de voz de até 5 minutos, no lugar do texto ou junto com ele.
• Anexar arquivo: até 10 arquivos por chamado.

Cada gravação mostra a prévia antes do envio, com Descartar para jogar fora e gravar de novo.

Depois do envio, aparece Chamado #número aberto com o Link de acompanhamento para copiar e os botões Abrir acompanhamento, Ver meus chamados e Abrir outro chamado. O link serve para acompanhar de qualquer aparelho.

Quem preencheu Seu e-mail (opcional), ou foi identificado pelo site com o e-mail, também recebe "Recebemos seu chamado" por e-mail, com o link de acompanhamento, e depois as respostas públicas da equipe e o aviso de conclusão, enquanto a organização deixar esses avisos ligados. Veja O que o cliente recebe de aviso.

Meus chamados

A aba Meus chamados lista os chamados da pessoa, ao vivo, com etapa, andamento, prazo, IA trabalhando quando for o caso e um número com as respostas novas da equipe. Ao abrir um chamado, a pessoa lê a conversa pública, responde com texto e anexos em Enviar resposta e pode usar Excluir chamado.

Excluir chamado pede confirmação. O chamado vai para Fechado no seu quadro, com o registro de que o solicitante cancelou, sai da lista da pessoa e o link de acompanhamento dele para de abrir. O histórico fica no painel.