Como abrir um chamado pelo Telegram

No Telegram, qualquer pessoa do grupo, da sua equipe ou do cliente, abre um chamado com uma mensagem. O bot entende o pedido, mostra um resumo para confirmar, pergunta o prazo e o chamado aparece no quadro na hora.

No grupo: use # ou mencione o bot

Mensagem comum do grupo é ignorada, então a conversa do dia a dia continua normal. Para virar pedido, a mensagem precisa de um destes gatilhos:

• Começar com #, como em #preciso de acesso ao ambiente de homologação.
• Ter o pedido entre dois # no meio da conversa, como em bom dia! #trocar o logo da tela inicial#.
• Ter #chamado, #tarefa ou #pedido em qualquer parte da mensagem.
• Ter a hashtag de um setor da sua organização em qualquer parte, como #suporte. Além de abrir o pedido, ela já sugere o setor.
• Mencionar o bot junto com o pedido, como em @acme_chamados_bot o botão de pagar não responde.

#preciso de acesso ao ambiente de homologação
bom dia! #trocar o logo da tela inicial pelo novo#
o relatório de vendas veio em branco #chamado
a tela de pedidos não abre no celular #suporte
@acme_chamados_bot o botão de pagar não responde

Não abrem chamado: mensagem só com hashtags (#sextou), referência a um chamado que já existe (o #42 já foi resolvido?) e conversa curta com a hashtag do setor (valeu #suporte).

No privado: é só contar o que precisa

Na conversa direta com o bot, qualquer pedido vira chamado, sem #. Mensagens como obrigado, ok e bom dia não abrem nada: o bot responde com uma dica rápida, no máximo uma vez a cada 10 minutos. Enquanto você tem um pedido aberto no privado, fotos e arquivos que mandar entram nele, e um texto recebe o lembrete de usar os botões. Para abrir outro pedido na hora, comece a mensagem com #.

Confirme o resumo e escolha o prazo

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   Passo 1: O bot responde "Analisando sua mensagem..." e troca pelo resumo com o título, o setor e a descrição que ele entendeu.
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   Passo 2: Confira. Se o setor estiver errado, toque em Trocar setor e escolha outro (Voltar retorna ao resumo). Para desistir, toque em Cancelar.
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   Passo 3: Toque em Sim, abrir chamado.
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   Passo 4: Escolha o prazo: Hoje, 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias, 7 dias, 15 dias ou 30 dias. Se a mensagem já falava de prazo, a sugestão aparece primeiro, com (sugestão) no botão.
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   Passo 5: Para outra data, toque em Outro prazo e responda com o número de dias (10), a data (30/09) ou um dia como sexta, até 365 dias. No privado, nessa etapa, dá para escrever o prazo direto, sem tocar no botão.

Quer abrir um chamado com base nisso?

Título: Relatório de vendas em branco
Setor: Suporte
Descrição: O relatório de vendas veio em branco.

Chamado #42 aberto
Título: Relatório de vendas em branco
Setor: Suporte
Prazo: 30/09/2026 (em 5 dias)
Aberto por: Carla Souza

Para comentar ou mandar arquivos, responda a esta mensagem.

A mensagem final traz o botão Abrir no painel, que leva direto ao chamado. Guarde o número: ele aparece em todos os avisos do chamado.