Como funcionam os áudios no Telegram

O bot transcreve os áudios do Telegram. Um áudio pode abrir um chamado ou virar comentário, com o texto do que foi dito e o áudio anexado. No painel, o áudio toca ali mesmo, no chamado.

No privado: grave o pedido

No privado do bot, o áudio é tratado como arquivo: vale para quem tem cadastro na organização. Quem não tem recebe o aviso de que o arquivo não foi guardado e pode escrever o pedido. Veja como entrar em Como a equipe entra no Benflow pelo Telegram.

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   Passo 1: Grave o áudio contando o que precisa, como faria numa conversa.
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   Passo 2: O bot responde "Transcrevendo seu áudio..." e depois "Analisando sua mensagem...". O que você mandar enquanto ele transcreve, como outro áudio, um texto ou uma foto, entra no mesmo pedido.
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   Passo 3: Confira o resumo, toque em Sim, abrir chamado e escolha o prazo, como num pedido escrito.

O chamado guarda o áudio como anexo e a transcrição na seção Mensagem original no Telegram, numa linha que começa com "Transcrição do áudio:". Se o áudio não tiver um pedido, como um "bom dia", o bot mostra o que entendeu e não abre nada.

No grupo: comece o áudio pedindo

No grupo, o bot não abre chamado a cada áudio da conversa. Por padrão, o áudio só vira pedido quando começa com uma frase de pedido, como "abrir chamado", "abrir um chamado", "novo chamado", "nova tarefa", "novo pedido", ou com as palavras "chamado", "tarefa" ou "pedido" seguidas do que você precisa. Também vale uma frase como "abrir um chamado" nas primeiras palavras da fala: "eu preciso abrir um chamado para...".

Abrir chamado. O relatório de vendas está vindo em branco.
Nova tarefa: trocar o logo da tela inicial.
Pedido de acesso ao ambiente de homologação para a Júlia.
Eu preciso abrir um chamado para a tela de pedidos, que não abre.

Também vira pedido o áudio com uma legenda que comece com # ou tenha #chamado, a hashtag de um setor ou a menção ao bot. Os outros áudios do grupo são ignorados: a transcrição é descartada na hora e nada fica gravado. No grupo, o bot não avisa que está transcrevendo; ele só responde quando encontra um pedido.

Quer que todo áudio do grupo vire pedido?

O admin da organização muda isso em Configurações, aba Telegram, no cartão Entrada e áudios pelo Telegram:

• Transcrever áudios do grupo (ligada por padrão): desligada, os áudios mandados nos grupos não são transcritos, nem quando respondem a um chamado. Aí o áudio só abre pedido pela legenda, como qualquer arquivo. No privado, os áudios de quem tem cadastro são sempre transcritos.
• Todo áudio do grupo vira pedido (desligada por padrão; aparece com a transcrição ligada): ligada, qualquer áudio do grupo vira pedido, e o bot pergunta se quer abrir o chamado antes de criar. Conversa curta, como "bom dia, pessoal", continua ignorada.

Responder com áudio

Responda com um áudio a qualquer mensagem do chamado e ele vira comentário com a transcrição e o áudio anexado. No grupo, isso vale com Transcrever áudios do grupo ligada (desligada, o áudio entra só como anexo). No privado, vale para quem tem cadastro.

Limites

• Até 10 minutos e 20 MB por áudio. No privado, acima disso, o bot pede um áudio mais curto ou o pedido por escrito.
• Um áudio é transcrito por vez e os outros esperam na fila. Com muitos áudios ao mesmo tempo, o bot pode pedir para tentar de novo em alguns minutos.
• A transcrição é feita no próprio servidor do Benflow, sem mandar o áudio para outro serviço.