O que significa cada situação da assinatura
Quase lá, Assinatura confirmada, pausada, cancelada ou O pagamento não abriu: o que cada tela quer dizer e o que fazer.
Depois do Mercado Pago, você volta para a página da sua assinatura no Benflow. Ela mostra em que pé está o pedido e o que fazer em cada caso. Enquanto a assinatura está em Quase lá ou confirmada, três etapas no topo acompanham o caminho: Seus dados, Pagamento no Mercado Pago e Acesso ao Benflow.
Cada situação, uma por uma
- Quase lá: o Benflow está esperando a confirmação do Mercado Pago. Costuma levar poucos segundos, e a página confere sozinha a cada 5 segundos, sem precisar recarregar.
- Assinatura confirmada: o Mercado Pago confirmou a assinatura, e a cobrança do 1º mês sai pelo cartão que você cadastrou lá. A equipe do Benflow prepara o seu painel e manda para o seu e-mail o endereço de entrada, o seu login e o acesso do primeiro login. O botão Entrar no Benflow leva para a tela de entrada: use depois que o acesso chegar.
- Tudo certo no teste: o pedido foi feito no modo demonstração, e nenhuma cobrança saiu. Acontece enquanto o pagamento pelo Mercado Pago não está ligado no site. Para seguir com a assinatura, fale com o suporte e informe o Código do pedido.
- Assinatura pausada: a cobrança está pausada no Mercado Pago. Para voltar a usar o Benflow, toque em Abrir um chamado, na própria página, e informe o Código do pedido: o suporte ajuda a reativar.
- Assinatura cancelada: não haverá novas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago. Para voltar, toque em Assinar de novo.
- O pagamento não abriu: o Mercado Pago não conseguiu abrir o pagamento deste pedido, e nenhum pagamento foi registrado nele. Toque em Tentar de novo daqui a instantes.
- Não encontramos esta assinatura: confira se o link está completo. Se você acabou de assinar e caiu aqui, fale com o suporte. Para fazer um pedido novo, toque em Começar de novo.
- Não deu para conferir agora: a página não conseguiu buscar a situação da assinatura neste momento. Toque em Tentar de novo.
- Recebemos o seu pedido: o pedido chegou, mas a situação dele ainda não é conhecida. Fale com o suporte se precisar de ajuda.
Ficou muito tempo em Quase lá
A página confere sozinha por até 2 minutos. Depois disso, aparece Paramos de conferir sozinhos. e o botão Conferir de novo.
- Passo 1: Se você concluiu o pagamento no Mercado Pago, espere um pouco e toque em Conferir de novo.
- Passo 2: Se você saiu da página do Mercado Pago antes de concluir, o pagamento ficou pela metade. Comece de novo em Assinar o Benflow.
- Passo 3: Se a situação não mudar, fale com o suporte e mande o Código do pedido, que fica no resumo da assinatura.
E se o cartão for recusado?
A página da assinatura não tem uma situação chamada "recusado": a recusa acontece do lado do Mercado Pago. Antes de tentar de novo, confira dois pontos:
- O E-mail que você pôs no formulário é o mesmo da conta do Mercado Pago que está pagando. Se não for, o Mercado Pago recusa o pagamento.
- O cartão está válido e tem limite para o valor do 1º mês.
Depois, comece de novo em Assinar o Benflow. Se a recusa continuar, fale com o suporte e mande o Código do pedido, que fica no resumo da assinatura.
O resumo da assinatura
Ao lado da situação (no celular, logo abaixo), o resumo mostra Empresa ou nome profissional, Usuários, 1º mês, A partir do 2º mês, Pedido feito em e o Código do pedido.